PERAKENDE SEKTÖRÜNDE
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Eğitim Süresi                   : 1-Bir- Gün

Eğitimin Amacı                : Perakende Satış ile uğraşan satışçıların, mağaza sahibi ve işletmecilerinin perakende müşteri beklentileri, genel davranışları ve memnuniyeti hakkında vakıf olmaları gereken temel bilgi ve deneyimlerin paylaşılacağı bir programdır.

Katılımcı Profili               : Mağazacılık sektöründe faaliyet gösteren ve mağazacılığı meslek edinmek isteyen tüm satış danışmanları ve mağaza yöneticileri ve adayları, işletme sahipleri ve işletmeciler…

Konu Başlıkları               :

1.           TANIMLAR

1.1.       Memnuniyet, Beklenti

1.2.       Şikâyet, Sadakat

1.3.       Perakende

1.4.       Hizmet

1.5.       Mal / Mamul-Ürün

1.6.       Neye Talibiz?

1.7.       Müşteri

2.           “O”NU TANIMAK…

2.1.           Perakende Müşteri Tipleri

2.1.1.    Menşeine Göre

2.1.2.    Mevcudiyetine Göre

2.1.3.    Zorluk Derecesine Göre

2.2.       Neyi Neden İstiyor?

2.3.       Müşteri Ne Söylüyor?

2.4.       Müşteri Sadakati ve Memnuniyeti Gerçekten Önemli mi?

2.5.       Empati vs Sempati

3.           ŞİKÂYETLER

3.1.       Müşteri İlgi Duyarsa…

3.2.       Şikâyeti Armağan Yapan Gerçekler…

3.3.       Şikâyet Eden Müşteri

4.           MESAJ SİZSİNİZ!

4.1.       Öz Farkındalık ve Hazırlık

4.2.       İlk İzlenim…

4.3.       İlk Temas ve Dikkat Edilecekler

5.           İLETİŞEBİLMEK

5.1.       Sözlü ve Sözsüz İletişimin Hayatımızdaki Yeri…

5.2.       Etkili Sözlü İletişim İçin Temel Öneriler…

5.3.       Yanlış Soru, Yanlış Tedavi…

5.4.       Sözsüz İletişim: Beden Dili:

6.           SIRADAN BİR ALIŞTIRMA ve SON SÖZ

DEĞERLENDİRME