TELEFONDA SATIŞ BECERİLERİ

Eğitim Süresi                   : 2 Gün

Eğitimin Amacı               : Call Center’lar aracılığıyla satış yapan organizasyonlar git gide çoğalmaktadır. Bu organizasyonlarda istihdam edilen personelin etkinliği, firma kârlılıkları ile direk bağlantılı olduğundan, son derece önemlidir. Program bu alanda çalışan personele yetkinlik kazandırılmasını amaçlamaktadır.

Kimler Katılmalı              : Organizasyonların Call Centre’larındaçalışmakta olan herkes.

Konu Başlıkları               :

1.   TANIMLAR

1.1. Pazar, Pazarlama,

1.2. Satış, Satışçı

1.3. Call Centre

1.4. Müşteri

2.   KENDİNİZİ VE İŞİNİZİ TANIMAK

2.1. Daralan Pazarda Yıldız Olmak…

2.2. İlk Mesaj SİZSİNİZ

2.3. Telefonun Karşı Ucu…

2.4. Empati vs Sempati

3.   NEDEN?

3.1. Neden Arıyorsunuz?

3.2. Neden Aranıyorsunuz?

4.   İLETİŞEBİLMEK

4.1. İletişimin Hayatımızdaki Yeri

4.2. Etkili Bir Sözlü İletişim İçin Temel Öneriler…

4.3. Dinlemenin İletişimdeki Rolü

4.4. Soru Sormak…

5.   NEDEN SATIL ALIRIZ?

5.1. Duyguların Satın Alma Kararlarındaki Yeri

6.   SATIŞI KAPAMA

6.1. Ne Zaman?

6.2. Hadi Bana Satsana!

6.3. Nasıl?

6.4. Satış Bitti, Şimdi Ne Olacak?