PERAKENDE SATIŞ, MAĞAZACILIK ve
PERAKENDECİLER İÇİN BEDEN DİLİ

 
Eğitim Süresi                   : 3-üç- Gün

Eğitimin Amacı                : Perakende Satış ile uğraşan satışçıların, bilmeleri gerekenlerin hatırlatılması, müşterinin beden dilinin okunması ve mağazacılık mesleğine profesyonel bir yaklaşımın sağlanması.

Katılımcı Profili               : Mağazacılık sektöründe faaliyet gösteren ve mağazacılığı meslek edinmek isteyen tüm satış danışmanları ve mağaza yöneticileri ve adayları…

Konu Başlıkları               :

1.           TANIMLAR

1.1.       Perakende

1.2.       Satış, Satışçı

1.3.       Mal / Mamul-Ürün

1.4.       Müşteri

1.5.       Neye Talibiz?

1.6.       Satıştaki Değişimler…

2.           GEREKSİNİMLER

2.1.       Mağazacılığın Güzel ve Zor Yanları

2.2.       Gereksinimlere Giriş

2.3.       İlk Ürün “SİZ”’siniz

2.4.       Pareto Haklıymış…

3.           MAĞAZACILIKTA BAŞARININ BİRKAÇ ANAHTARI ÜZERİNE…

4.           KİMLERE SATIYORUZ?

4.1.           Perakende Müşteri Tipleri

4.2.           Müşteriyi Memnuniyeti

4.3.           Empati vs Sempati

5.           SATIŞ, DOĞRULAR BİLEŞKESİDİR!

6.           İYİ BİR AÇILIŞ…, İLETİŞİM KÖPRÜSÜ ve GRUPLARA SATIŞ

7.           İLETİŞEBİLMEK / MAĞAZACILAR İÇİN BEDEN DİLİ

7.1.       Sözlü ve Sözsüz İletişimin Hayatımızdaki Yeri

7.2.       Kundaktan Mezara Konuşuyoruz…

7.3.       İlk İzlenim…

7.4.       Tokalaşma: İlk Temas ve dikkat edilecekler, Yakınlık

7.5.       Gözler…

7.6.       Gövde Duruşu

7.7.       Yüz İfadeleri, Baş ve Boyun.

7.8.       Eller

7.9.       Kollar, Bacaklar, Ayaklar

7.10.    Kendine ve Karşıdakine dokunma

7.11.    Servis Anında Diziliş…

7.12.    Engeller ve İletişime Kapanma

7.13.    Diğerleri

7.14.    Dinlemeyi Bilmek

8.           SATIN ALMA NEDENLERİ ve SATIŞI KAPATABİLMEK

8.1.       Bilinçsiz Harcanan Paralar…

8.2.       Kapanış İçin Gereksinimler

8.3.       Kapanış Sinyalleri

8.4.       Kapanamama Nedenleri

8.5.       Satış Kapama Teknikleri

9.           MAĞAZACILIKTA UYULMASI GEREKEN DİĞER KURALLAR…

10.        KISA FİLM GÖSTERİSİ

11.        DEĞERLENDİRME